سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر بيكسل وفكرة (Pixel & idea)
تاريخ آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026م
المشغل: متجر بيكسل وفكرة (Pixel & idea) – ممارس أعمال موثق بموجب وثيقة العمل الحر رقم: (FL-319933376).
نحرص في متجر بيكسل وفكرة (Pixel & Fikra) على تقديم خدمات وحلول تصميم وتصوير رقمية بأعلى معايير الجودة والاحترافية. ونظراً لطبيعة الخدمات المصنّعة والمنفذة بناءً على طلب ومواصفات خاصة بالعميل، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع لأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية وفق البنود التالية:
١. طبيعة الخدمات الرقمية وخدمات التصوير (عدم قابلية الإرجاع):
عملاً بأحكام المادة (الثالثة عشرة) من نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، لا يحق للمستهلك فسخ العقد أو استرجاع قيمة الخدمة بعد الدفع في الحالات الآتية:
- الخدمات المنفذة حسب طلب العميل ومواصفاته: وتشمل (تصميم بنرات المتاجر، صفحات الروابط الذكية Link-in-Bio، السير الذاتية بنظام ATS، أو أي أعمال تصميم وكتابة مخصصة).
- خدمة تصوير المنتجات (الاستوديو السحابي): بعد وصول المنتجات إلى الاستوديو وبدء جلسات التصوير والمعالجة الفنية (وتحوّل حالة الطلب إلى “قيد التنفيذ”).
- الملفات والمخرجات الرقمية القابلة للتنزيل: بعد تسليم الروابط أو إرسال الملفات النهائية (مثل ملفات PDF أو صور المنتجات عالية الدقة) عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو المتجر.
٢. الحالات المقبولة لطلب الإلغاء والاسترجاع:
يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ في الحالتين الآتيتين حصراً:
- قبل مباشرة العمل الفعلي: إذا تقدم العميل بطلب الإلغاء قبل بدء فريق العمل في تجهيز التصاميم، أو قبل شحن/استلام منتجات العميل في الاستوديو؛ ويُعاد المبلغ المدفوع مخصوماً منه الرسوم البنكية ورسوم بوابات الدفع الإلكتروني (إن وُجدت).
- تجاوز موعد التسليم المتفق عليه: في حال تأخر المتجر عن تسليم العمل النهائي أو الشروع في تنفيذه لمدة تتجاوز (15) يوماً من الموعد المحدد في تفاصيل الخدمة، دون وجود عذر ناتج عن تأخر العميل في تزويد المتطلبات أو تأخر شحن منتجاته، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترداد كامل المبلغ المدفوع وفق النظام.
٣. آلية التعديل على الخدمات (بديل الاستبدال):
نظراً لعدم انطباق مفهوم “الاستبدال المادي” على الخدمات الرقمية والإبداعية، نلتزم بتطبيق سياسة التعديلات المحددة للمتجر كالتالي:
- التعديل المجاني: يحق للعميل طلب مراجعة وتعديل فني (على الألوان، النصوص، أو معالجة الصور) لمرة واحدة مجاناً، بشرط إرسال طلب التعديل خلال (24) ساعة من تاريخ استلام المسودة أو العمل المبدئي، وأن تكون التعديلات ضمن نطاق الفكرة والبيانات المتفق عليها مسبقاً.
- التعديلات الإضافية: في حال طلب تعديلات إضافية لاحقة، أو بعد انقضاء مهلة الـ 24 ساعة، أو طلب إعادة التصوير/التصميم لعدم وضوح التوجيه الأولي من العميل، يتم احتساب رسوم قدرها (25) ريالاً لكل منتج أو بنر أو تصميم.
٤. تكاليف الشحن (خاصة بخدمة تصوير المنتجات):
- رسوم خدمة التصوير المعروضة في المتجر تغطي أعمال التصوير والمعالجة فقط، ولا تشمل تكاليف شحن المنتجات إلى الاستوديو أو إعادتها إلى العميل.
- تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً هي مبالغ تُدفع لشركات الشحن والخدمات اللوجستية، وهي مبالغ غير قابلة للاسترداد فور إصدار بوالص الشحن.
٥. طريقة استرداد الأموال والمدة الزمنية:
- في حال الموافقة على إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفق الحالات النظامية الموضحة في البند (٢)، تتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي المستخدم في عملية الدفع الأصلية.
- تستغرق عملية استرداد الأموال عادة بين (7 إلى 14) يوم عمل، وتختلف المدة حسب السياسات المتبعة لدى البنك المصدر لبطاقة العميل وبوابة الدفع.
٦. قنوات تقديم طلبات الإلغاء والتواصل:
لأي طلب يخص الإلغاء أو الاسترجاع، يُرجى تزويدنا برقم الطلب وتفاصيله عبر القنوات الرسمية لمتجر بيكسل وفكرة:
- البريد الإلكتروني: yazed.as48@gmail.com
- بيانات التوثيق: وثيقة عمل حر رقم (FL-319933376)
- المقر: المملكة العربية السعودية